Todos los pedidos se envían desde nuestro centro de cumplimiento. La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 2 a 4 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos) a partir de su realización, y recibirás un correo electrónico de seguimiento en cuanto se envíe.

Si ha pasado más tiempo, queremos saberlo. Envíanos un correo electrónico a support@thehomedreamer.com y te informaremos de inmediato.

Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como realices tu pedido, y un correo electrónico de seguimiento por separado una vez que se envíe. Si has recibido el correo electrónico de confirmación pero no el de seguimiento, significa que tu pedido aún no ha sido enviado. Revisa también tus carpetas de spam y promociones.

Si no has recibido ninguno de los dos correos electrónicos, no te preocupes. Simplemente envíanos un correo electrónico a support@thehomedreamer.com y lo resolveremos en un plazo de 12 a 24 horas.

Una vez que se envía su pedido, los pedidos dentro de EE. UU. o Canadá suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos). Los pedidos internacionales generalmente llegan en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

Tendrá un enlace de seguimiento durante todo el proceso para que siempre sepa dónde está su pedido.

Si su pedido no ha llegado dentro de esos plazos, envíenos un correo electrónico a support@thehomedreamer.com y lo investigaremos de inmediato.

No se asuste. Este es un problema del transportista, no un problema con su pedido. Pruebe esto primero:

1. Revise alrededor de su propiedad. A veces, los transportistas dejan los paquetes en lugares inesperados, como puertas laterales, porches, detrás de los arbustos o en un rincón.

2. Revise su buzón. Dependiendo del tamaño del paquete, es posible que lo hayan dejado allí en lugar de en su puerta.

3. Pregunte a sus vecinos. Los paquetes se entregan en la dirección equivocada con más frecuencia de lo que los transportistas quisieran admitir.

4. Espere hasta 24 horas. Algunos conductores marcan las entregas como completas antes de que realmente hayan terminado su ruta para cumplir con sus cuotas diarias. Su paquete aún puede estar en camino.

Si nada de esto funciona, envíenos un correo electrónico a support@thehomedreamer.com con su número de pedido. No descansaremos hasta que su pedido esté en sus manos, y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para asegurarnos de que le llegue.

Su pedido aparecerá como The Home Dreamer en su extracto bancario o de tarjeta de crédito.

Si ve un cargo y desea confirmar que somos nosotros, envíenos un correo electrónico a support@thehomedreamer.com y verificaremos los detalles de su pedido de inmediato.

Su número de seguimiento se le envía por correo electrónico tan pronto como se envía su pedido. Si aún no lo ha recibido, lo más probable es que su pedido todavía esté dentro del plazo de procesamiento de 2 a 4 días hábiles y aún no se haya enviado.

Si han pasado más de 2 a 4 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos) y aún no ha recibido un correo electrónico de seguimiento, primero revise sus carpetas de correo no deseado y promociones.

Si no está allí, envíenos un correo electrónico a support@thehomedreamer.com y le enviaremos su información de seguimiento de inmediato.